Retours et remboursements

Nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat satisfaisante. Si toutefois vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous acceptons les retours dans le respect des conditions suivantes :

  1. Éligibilité pour un retour
  • Le produit doit être retourné dans un délai de 14 jours suivant la date de réception.
  • Le produit doit être dans son état d’origine :
    • Non utilisé, non porté, et non lavé.
    • Accompagné de tous ses accessoires, étiquettes, emballages et documents (le cas échéant).
  1. Articles non remboursables ou non retournables
  • Cartes-cadeaux.
  • Produits personnalisés ou sur mesure.
  • Articles en promotion ou en liquidation (sauf en cas de défaut).
  1. Procédure de retour
  1. Contactez notre service client : Avant de retourner un produit, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact (cliquez ici) pour obtenir une autorisation de retour.
  2. Préparez le colis : Placez le produit dans son emballage d’origine et incluez une copie de la facture, du bon de commande ou le numéro de commande sur papier libre.
  3. Expédiez le colis : Envoyez le colis à l’adresse qui vous aura été communiquée.
    • Les frais d’expédition pour le retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un produit défectueux.
    • Nous recommandons d’utiliser un service de suivi pour garantir la livraison.
  1. Traitement des remboursements
  • Une fois le produit reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus de votre remboursement.
  • Si approuvé, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables.
  • En cas de retour partiel, seuls les produits retournés seront remboursés.
  1. Produits défectueux ou erreurs de commande
  • Si vous recevez un produit défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception.
  • Nous couvrirons les frais de retour et procéderons à un remplacement ou un remboursement intégral.
  1. Contact

Pour toute question concernant notre politique de retour, n’hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact.

Nous vous remercions de votre confiance et restons à votre disposition pour toute assistance supplémentaire.